Bitten Sie den Gast, bevor Sie ihn bitten, kurz zu warten
Möglicherweise müssen Sie einen Warteschleifenmusik Gast bitten, kurz zu warten, um weitere Daten für ihn zu erhalten. Du könntest zum Beispiel sagen: „Würdest du irgendwelche Probleme sehen, wenn ich annehme, dass ich dich kurz in die Warteschleife stecke, um dir schneller helfen zu können?“ Wenn Sie den Gast fragen, bevor Sie ihn bitten, kurz zu warten, kann er erkennen, dass Sie ihm insgesamt recht gut helfen, und es zeugt von kompetenter Höflichkeit.
Begrenzen Sie enthusiastische Reaktionen
Behalte deine Art zu sprechen positiv. Spüren Sie eine Gesprächspause auf und bitten Sie den Gast höflich, falls Sie ihn bitten, kurz zu warten. Atmen Sie während der Wartezeit zwei Mal tief durch und bleiben Sie unvoreingenommen und mitfühlend, wenn Sie mit einem schwierigen Gast konfrontiert werden.
Sicherzustellen, dass Sie die Probleme des Kunden ansprechen, ist normalerweise Ihr Ziel, wenn Sie einen Anruf notieren. Der Kunde kann während des Gesprächs häufig verschiedene Anfragen ignorieren, die er hat. Sich zu erkundigen, ob ihre Anforderungen erfüllt sind, oder andererseits, ob sie Fragen haben, ist eine unglaubliche Chance, proaktiv zu sein und weitere Erklärungen abzugeben.